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瓊海創(chuàng )新設立窗口服務(wù)體系 營(yíng)造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境
2024年04月13日 12:42 來(lái)源:中新網(wǎng)海南

  中新網(wǎng)海南新聞4月13日電(記者 符宇群) 記者從海南省委統戰部非公經(jīng)濟處獲悉,為提升服務(wù)能力和服務(wù)水平,不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,瓊海市以體制機制創(chuàng )新為主線(xiàn),聚焦市場(chǎng)主體和民眾需求,通過(guò)創(chuàng )新設立“未辦成事”協(xié)調服務(wù)窗口、政策咨詢(xún)窗口和領(lǐng)導值班窗口、深化一件事一次辦、探索推進(jìn)工程建設項目審批改革、打造智慧化大廳等,不斷優(yōu)化審批服務(wù)工作新思路,創(chuàng )新工程建設項目審批服務(wù)模式,增強市場(chǎng)主體獲得感,營(yíng)造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境。

  據介紹,瓊海以“小小窗口施展大作為”為方向,破解“門(mén)好進(jìn)、臉好看、事難辦”這一“放管服”改革的痛點(diǎn)和難點(diǎn),進(jìn)一步為企業(yè)和群眾疏通辦事“梗阻”,在政務(wù)大廳創(chuàng )新設立“未辦成事”協(xié)調服務(wù)窗口、政策咨詢(xún)窗口和領(lǐng)導值班窗口,結合12345熱線(xiàn)實(shí)現以線(xiàn)上線(xiàn)下兩種受理渠道,融合延伸服務(wù)觸角,提升服務(wù)效率。

  “未辦成事”協(xié)調服務(wù)窗口配套建立領(lǐng)導值班制度和辦不成事反映窗口工作規程。企業(yè)、民眾可直接向窗口的工作人員反映辦不成的事;政策咨詢(xún)窗口則主要承擔為企業(yè)民眾提供行政審批、政務(wù)服務(wù)、解答政策咨詢(xún)等服務(wù)功能,滿(mǎn)足企業(yè)和民眾各類(lèi)政策咨詢(xún)等實(shí)際需求。確保市民辦事不白跑、不撲空、有地找、有人幫。

  聚焦工程項目投資審批事項繁多、專(zhuān)業(yè)性強、流程冗長(cháng)等問(wèn)題,瓊海先后印發(fā)出臺《瓊海市工程建設項目審批試行“以函代證”制度實(shí)施方案(審改第三批)》等改革方案,解決企業(yè)在工程建設審批過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題,推動(dòng)工程建設項目盡快落地開(kāi)工建設;設置“工程建設項目服務(wù)幫辦代辦”專(zhuān)區,不斷優(yōu)化企業(yè)工程建設項目全程代辦制,將原來(lái)的“企業(yè)跑”變?yōu)椤罢堋,“?lái)回多次跑”為“最多跑一次”,促進(jìn)項目早簽約落地、早開(kāi)工建設、早投產(chǎn)達效。

  依托政務(wù)服務(wù)自助終端“網(wǎng)上辦”功能,瓊海以自助終端為主,打造24小時(shí)“不打烊”自助服務(wù)區,涵蓋政務(wù)服務(wù)一體機、社保公積金、警務(wù)便民服務(wù)站等多個(gè)智能服務(wù)系統。辦事企業(yè)和民眾無(wú)需預約叫號,只需攜帶辦理人身份證及相關(guān)材料即可實(shí)現24小時(shí)查詢(xún)、辦理包括戶(hù)政、治安、出入境、交管、醫保繳費、公積金明細查詢(xún)、稅務(wù)辦理、行政審批服務(wù)事項的辦事指南自助查詢(xún)、辦件進(jìn)度查詢(xún)等共計達500多項政務(wù)服務(wù)事項。

  截至目前,瓊!拔崔k成事”協(xié)調服務(wù)窗口受理“未辦成事”事項共24起,其中線(xiàn)上3起,線(xiàn)下21起,目前都已全部解決;實(shí)行“一件事”窗口綜合受理,后臺分類(lèi)審批,實(shí)現了申請材料精減40%,辦理環(huán)節精減50%,平均辦理時(shí)限減少50%。目前,已推出了辦件頻率較高的97件線(xiàn)下“一件事一次辦”主題服務(wù),其中涉企主題44個(gè),發(fā)出近160張以食品經(jīng)營(yíng)為主的《行業(yè)綜合許可證》。(完)

編輯:王曉東
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