首頁(yè)—正文
分享到:
農行海南分行持續提升適老化服務(wù)水平
2024年04月19日 15:21 來(lái)源:農行海南省分行

  為進(jìn)一步滿(mǎn)足老年人群體的支付便利化需求,切實(shí)改善支付體驗,優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境,農行海南分行緊緊圍繞中國人民銀行和農總行工作部署,推進(jìn)做實(shí)適老支付服務(wù),打造安全、無(wú)障礙的適老化服務(wù)環(huán)境,切實(shí)提升老年人支付服務(wù)的便利化水平,助力老年客戶(hù)跨越“數字?zhù)櫆稀薄?/p>

  提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)適老化水平。農行海南分行遵循“首接負責、關(guān)注關(guān)懷,優(yōu)先辦理、暖心舒適,特事特辦、合規高效”的原則,深化“農情暖域”品牌建設。通過(guò)組建專(zhuān)家柔性團隊,開(kāi)通特殊業(yè)務(wù)快速響應內部熱線(xiàn),建立營(yíng)業(yè)機構服務(wù)老年客戶(hù)快速響應機制,提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)工作水平。同時(shí),在每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中設置“老年人優(yōu)先”窗口,配置放大鏡、老花鏡等助老設備,充分發(fā)揮農業(yè)銀行點(diǎn)多面廣優(yōu)勢,做好老年人群體服務(wù)。

  完成自助設備適老化改造。農行海南分行轄內ATM機設備均已上線(xiàn)“關(guān)懷版”服務(wù)、完成超柜版本升級,設備交互界面簡(jiǎn)單,提供大字體模式,適應老年客戶(hù)閱讀習慣,讓老年客戶(hù)看得見(jiàn)、用得了,增強老年群體的獲得感、使用感,幫助老年人擺脫“數字困境”。

  提升金融服務(wù)的可得性。農行海南分行通過(guò)廳堂沙龍、公益宣傳、上門(mén)服務(wù)等方式,延伸服務(wù)觸角,建立上門(mén)服務(wù)機制,可為行動(dòng)不便的老年客戶(hù)提供上門(mén)開(kāi)卡、密碼掛失重置、解鎖等服務(wù),助力“最多跑一次”向“一次不用跑”轉變。2024年一季度,該行累計為老年客戶(hù)特殊群體提供上門(mén)服務(wù)104人次。

  守護老年群體“錢(qián)袋子”。針對老年客戶(hù)在支付領(lǐng)域的潛在風(fēng)險以及電信網(wǎng)絡(luò )詐騙新形勢、新特點(diǎn),農行海南分行加強賬戶(hù)審核、落實(shí)分級分類(lèi)管理,通過(guò)培訓提升員工識詐反詐能力,保障老年群體資金安全。2024年1月11日,該行轄屬?邙櫬(lián)支行幫助一位六旬老人識破電信網(wǎng)絡(luò )詐騙,銀警雙方快速聯(lián)手幫助老人止損67萬(wàn)元,獲得老人由衷感謝,同時(shí)得到?谑写驌糁卫黼娦啪W(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪工作聯(lián)席會(huì )議辦公室的通報表?yè)P。(來(lái)源:農行海南省分行)

編輯:王曉東
国产无遮挡又黄又爽高潮,调教小SAO货撅起屁股扒开,欧美AAAAAA级午夜福利视频,中文字幕成人精品久久不卡