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工行海南省分行: 持續優(yōu)化自貿港金融服務(wù)
2024年04月19日 17:13 來(lái)源:工行海南省分行

  近期,工行海南省分行積極響應人民銀行關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)的相關(guān)要求,結合區域客戶(hù)特點(diǎn),從優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)、改善現金使用環(huán)境、完善數字人民幣支付服務(wù)、提升外卡刷卡受理覆蓋面、完善外幣兌換服務(wù)等方面,制定了《支付服務(wù)便利化工作方案》和時(shí)間表任務(wù)書(shū),扎實(shí)推進(jìn)該項工作順利進(jìn)展,并著(zhù)力在全省打造三個(gè)支付服務(wù)示范標桿,為優(yōu)化自貿港金融服務(wù)貢獻工行力量。

  以“零錢(qián)包”為切入點(diǎn) 滿(mǎn)足多元化服務(wù)需求

  “零錢(qián)包”是中國工商銀行針對外籍來(lái)華人員、老年人等群體偏好使用現金的習慣,首創(chuàng )推出的一項便民特色服務(wù),通過(guò)將一定金額、券別組合的人民幣零鈔裝入特制封袋,為廣大客戶(hù)提供快速便捷的現金零鈔兌換服務(wù),滿(mǎn)足公眾零鈔支付備付需求,更好地服務(wù)社會(huì )民生和高水平對外開(kāi)放!傲沐X(qián)包”總金額包括100元、300元、500元等多種規格,券別包括20元、10元、5元和1元等多種組合。

  該行將“零錢(qián)包”作為網(wǎng)點(diǎn)的便民特色服務(wù),既可以為客戶(hù)提供即來(lái)即兌服務(wù),還可以根據客戶(hù)需求提供預約兌換、上門(mén)兌換等服務(wù)。比如:該行對?隍T樓老街、萬(wàn)象城、三亞大東海、瓊海博鰲等重點(diǎn)商圈和區域商戶(hù),以及景區、酒店、出租車(chē)等行業(yè)客戶(hù),主動(dòng)上門(mén)開(kāi)展“零錢(qián)包”兌換服務(wù)。除了按標準面額配備的零錢(qián)包,對客戶(hù)一些面額、券別、數量等個(gè)性化需求,還提供了定制化服務(wù)。

  此外,該行轄內548臺ATM設備可以提供中英雙語(yǔ)服務(wù)并支持外卡取現,部分設備還升級嵌入了零鈔支取功能,支持10元和100元券別人民幣供給,打通了獲取小面額現鈔的“最后一公里”。

  該行還針對老年客群,開(kāi)通了老年客戶(hù)專(zhuān)屬綠色服務(wù)通道,設置了愛(ài)心座椅和愛(ài)心窗口,配備了便民箱(包括老花鏡、放大鏡、急用藥等),提升老年客戶(hù)的金融服務(wù)體驗。

  以支付便利化為關(guān)鍵點(diǎn) 持續優(yōu)化外卡受理環(huán)境

  該行聚焦境外來(lái)華人士的支付便利化需求,持續優(yōu)化外卡支付受理環(huán)境,積極推進(jìn)境外人士來(lái)華的支付服務(wù)體系建設。一是優(yōu)化外卡支付受理環(huán)境。目前該行可以受理Visa、萬(wàn)事達、運通、JCB、大來(lái)以及銀聯(lián)發(fā)行的境外銀行卡,可提供外卡收單服務(wù)的商戶(hù)已超過(guò)700戶(hù),包括免稅店、大型酒店、大型商場(chǎng)等商戶(hù),外籍人員持上述外卡可到相應的工行商戶(hù)進(jìn)行消費。二是聚焦重點(diǎn)場(chǎng)景外卡支付建設。該行圍繞“食、住、行、醫、游、購、娛、學(xué)”等重點(diǎn)場(chǎng)景,做好新增外卡收單商戶(hù)的Pos機具布放以及存量商戶(hù)的Pos機具改造,近一步擴大外卡支付受理的覆蓋面。三是推進(jìn)外卡支付服務(wù)示范區建設。該行積極推進(jìn)?谑序T樓老街周邊、三亞市大東海旅游區、瓊海市博鰲鎮三個(gè)外卡支付服務(wù)示范區,積極做好這三個(gè)示范區外卡支付服務(wù)體系建設,進(jìn)一步滿(mǎn)足外籍來(lái)華人員的支付需求。(來(lái)源:工行海南省分行)

編輯:李奧迪
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