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海南省社保經(jīng)辦機構參加12345熱線(xiàn)廳(局)長(cháng)接話(huà)日活動(dòng)
2024年04月20日 09:36 來(lái)源:中新網(wǎng)海南

  中新網(wǎng)海南新聞4月19日電(記者張茜翼)“我今年剛生了二胎,請問(wèn)生育津貼在哪里可以申請?”“想幫家人問(wèn)下怎么申請辦理退休手續?”……19日,海南12345熱線(xiàn)廳(局)長(cháng)接話(huà)日活動(dòng)(社保醫保專(zhuān)場(chǎng))在海南12345熱線(xiàn)省平臺開(kāi)展,海南省社會(huì )保險服務(wù)中心黨組書(shū)記、主任周俊作為接話(huà)員接聽(tīng)民眾來(lái)電。

4月19日,海南12345熱線(xiàn)廳(局)長(cháng)接話(huà)日活動(dòng)(社保醫保專(zhuān)場(chǎng))在海南12345熱線(xiàn)省平臺開(kāi)展,海南省社會(huì )保險服務(wù)中心黨組書(shū)記、主任周俊作為接話(huà)員接聽(tīng)民眾來(lái)電。張茜翼 攝

  9時(shí)30分至11時(shí)30分,周俊共接入10個(gè)民眾打進(jìn)來(lái)的電話(huà),涉及退休辦理、生育津貼申領(lǐng)、喪葬補助金發(fā)放、社保補繳、醫保報銷(xiāo)等問(wèn)題。每接到一個(gè)電話(huà),周俊都耐心細致地邊聽(tīng)邊記邊答,不能當場(chǎng)答復的登記記錄,接話(huà)結束后立即現場(chǎng)辦公協(xié)商對策,并作為督辦件以最快速度協(xié)調處理。

  此次活動(dòng)在省、市縣兩級社保經(jīng)辦機構全面開(kāi)展。海南全省19名社保經(jīng)辦機構負責人同時(shí)上線(xiàn)接聽(tīng)企業(yè)和民眾咨詢(xún)、訴求,兩個(gè)小時(shí),全省共接聽(tīng)企業(yè)和民眾來(lái)電90件,當場(chǎng)辦結74件,轉辦處理16件。

  海南12345熱線(xiàn)是政府部門(mén)與人民群眾的“連心橋”,社保醫保是企業(yè)和群眾高度關(guān)注的領(lǐng)域。為提升12345熱線(xiàn)社保醫保咨詢(xún)、訴求答復效率和辦件能力,自2023年6月起,海南省社保中心創(chuàng )新建設社保醫保知識庫,組織工作專(zhuān)班集中梳理社會(huì )高度關(guān)注的社保醫保熱點(diǎn)問(wèn)答口徑400多條,按季度動(dòng)態(tài)更新《海南社保醫保知識庫》3版,上門(mén)開(kāi)展全省熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員專(zhuān)項培訓服務(wù)2場(chǎng),增強熱線(xiàn)服務(wù)工作的直達性和時(shí)效性,確保民眾咨詢(xún)和投訴工單及時(shí)辦、滿(mǎn)意辦。

  此次活動(dòng)讓海南社保經(jīng)辦機構負責人化身一線(xiàn)“話(huà)務(wù)員”,依托12345熱線(xiàn)平臺零距離傾聽(tīng)群眾意見(jiàn),現場(chǎng)回應其關(guān)切,推動(dòng)解決其訴求。據介紹,下一步,海南全省社保經(jīng)辦機構將加強與熱線(xiàn)平臺的工作聯(lián)動(dòng),不斷完善知識庫動(dòng)態(tài)更新和話(huà)務(wù)員定期培訓機制,及時(shí)掌握、高效解決企業(yè)和群眾訴求問(wèn)題,切實(shí)保障企業(yè)和群眾利益,探索推進(jìn)線(xiàn)上智能客服應用,持續推動(dòng)經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化。(完)

編輯:李奧迪